巡店督导人员的操作规范与工作标准
确定巡店目标与计划
1、根据月度工作目标及日常或专题督导计划，确定本次巡店的目标
2、制作工作目标与计划参考因素有：相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令
3、各门店经营现状
4、督导部下达的当月督导重点
5、市场及竞争对手发展趋势等
6、根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路线
7、巡店目标与计划上报上级，获准后执行
8、巡店信息保密
做好巡店前的准备：
1、了解门店现状：如商品结构、销售动态、与往年同期的销售对比情况等
2、了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以 及本次需要解决和关注什么问题
3、准备好各种资料：总部、分部各部门需要门店反馈的各项信息 及资料
4、准备好相关督导表单、笔记本电脑、相机等设备
5、注意做好对门店的行程保密工作
6、注意带好出差衣物、用品；旅途中要十分注意安全
入店例行检查：
1、抵达门店的时间应避开门店生意高峰期
2、督导入店基本礼仪：入店后与门店伙伴打招呼、了解人员排班 与在岗情况、熟悉团队成员名字
3、例行检查时可以和门店督导、当班人员一起进行，现场可以纠正的一定要纠正，做得好的要当面表扬
4、例行检查的内容：日常督导内容和专题督导内容
5、态度温和、说话讲分寸
内部观察调查:
1、了解门店在各项工作重点的执行力度和收效
2、观察和了解门店当前的销售状况：客流量、成交率
3、了解当地消费者的行为习惯、消费趋向及消费缺憾等
4、了解员工的工作情绪、团队关系以及对门店管理的满意度等， 掌握一线员工信息，拉近与员工的距离
外部环境调查:
1、可结合季节、门店销售、计划任务及市场情况决定是否对当地 的市场、竞争情况进行调查
2、调查时，可自行或在不影响门店正常工作的情况下携同对市场 行情较为了解的员工或店长一同前往，市调时间控制在 2 小时 左右
3、市调以我们的竞争对手为主
4、调查的内容包括对方的陈列、布局、服务水平、客流量、促销 活动及其效果、导购员的工作流程及工作效率、商品的平均零售价格、价格波动幅度、主要客户群体、商品结构比例、主销 商品、竞争商品或雷同商品的品牌、价格、销售情况等
5、除了对竞争对手进行调查外还可以对周围的相关卖场和门店进 行考察，主要是观察其流行新品和我们目标客户的购买习惯
内部工作交流:
1、巡店期在时间允许情况下可参与门店相关工作，起到指导或示范作用
2、与公司各部门进行沟通协调，协助门店解决各项未解决的后勤 事务或疑难问题
3、记录门店中的优秀工作方法、团队管理方法等，以便与其他门 店交流分享
巡店小结:
1、认真完成本次巡店的所有表格
2、对于不能现场解决的问题，详细作好记录
3、并把《巡店督导检查信息反馈表》交于门店管理人员
4、总结、分析在门店及市场所了解到的信息，找出门店工作上存在的不足或影响业绩的因素
5、共同探讨并制定改善措施
6、与伙伴告别，离开门店在下次的驻店或巡店时，跟进、监督改善方案的执行情况
7、和门店所有伙伴告别，可在临走前给门店员工开简短会议（在顾客不多时），总结这次巡店中发现的门店问题，告诉员工自己对门店的期望及门店的成长目标等，以达到激励员工的作用
信息反馈:
1、将本次巡店督导的工作进行总结
2、把各门店实际情况存在的问题、及相关信息反馈给公司各相关部门
协调处理:
1、公司各相关部门接到督导反馈的信息后，及时分析、及时协调、 及时处理
2、处理建议或处理结果及时知会督导部相关人员，以便下次督导 时关注执行情况
后期跟进:
1、关注并跟进上次巡店督导时发现的问题，给予整改、完善建议后的执行情况
2、注意：每次巡店都必须有相关记录
资料归档 :
1、对巡店督导各种表单及记录卡进行分类、整理、归档