质量管理准则主要包括以下几个方面：以顾客为关注焦点：组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用：领导者应确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员的胜任、授权和参与是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。过程方法：