从焦急而来，到满意而归；从电话忙音，到及时回电。三亚法院诉讼服务中心设立的“联系法官”专岗，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更让司法为民的庄严承诺，化作了当事人心头的暖流。这些专岗，正传递着“平安三亚”可感的温度。
8月14日上午，记者走进三亚法院诉讼服务中心，在导诉台醒目的“联系法官材料收转”的专岗标识下，工作人员正专注地记录来访信息。市民张先生刚离开不久——他因联系不上案件承办法官前来反映，仅2小时后，法官的电话便打了进来。
“法官团队办案任务重、开庭时间长，有时确实难以随时接听电话。”三亚法院诉讼服务中心工作人员坦言“联系法官难”的症结。为化解这一堵点，三亚两级法院在诉讼服务中心设立“联系法官”专岗，架起法官与群众沟通的桥梁：工作人员即时登记当事人诉求，迅速转至承办法官团队，并严格督促法官3日内必须主动联系当事人。
因对高达27163元的诉讼费存疑，三亚某兰花合作社负责人梁先生因联系不上承办的李法官，直接来到三亚中院立案庭信访中心，工作人员在李法官庭审一结束便当面沟通。很快，李法官主动致电梁先生，耐心解释诉讼费计算的法律依据。疑虑消散，梁先生按时缴纳了费用，并对信访中心工作人员连声道谢。
同样揪心的还有饱受民间借贷纠纷困扰的毕先生，他在法院工作人员的提示下，在“人民法院在线服务”小程序反映诉求。经过线上沟通，毕先生的问题得到顺利解决。
“联系法官难”看似小事，却直接关乎群众对司法效能的感受。自开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，三亚两级法院以此为契机，精准聚焦这一“小切口”，制定《整改“联系法官难”问题的工作方案》，从设立专岗、立体宣传、技术支持、台账管理到完善考核和提升能力，多维度发力整改。近年来，不断加强设备保障，为每一个审判团队配备录音电话；建立当事人联系台账、联系难问题投诉台账，明确办理责任人，同时建立分类限时响应制度，按事项紧急程度分层设定答复时限；将群众投诉的及时办理情况纳入季度、年度绩效考核指标内容；开展常态化工作培训，确保干警熟练掌握线上联系软件的使用方法。
成效清晰可见。通过普及当事人线上利用“人民法院在线服务”小程序与法官取得联系的方式，6月份网上立案率较上月提高7.19%。三亚法院诉讼服务中心成为法院联系群众的重要枢纽。设立专岗以来，群众反映渠道畅通无阻，法官响应及时性显著提升，司法为民的“最后一公里”正加速打通。
“优化联系法官机制，我们目标明确——让公平正义可感可触。”三亚中院立案庭庭长梁泽表示，将持续优化现有举措，积极借鉴先进地区法院经验，聚焦群众诉讼中的堵点痛点精准发力。同时，将以最优服务对接群众需求，做到“司法为民”，让当事人在与法官沟通时能真切感受到三亚温度。
来源：三亚传媒融媒体记者 吴英印
编辑：林祺