在深化“放管服”改革、优化营商环境的进程中，金昌市政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的服务理念，聚焦企业群众办事过程中的难点、堵点，创新推出“引导红”“帮办蓝”“自助绿”三色服务模式。这一模式宛如三支灵动的画笔，在政务服务的画布上勾勒出一幅便民利企的崭新画卷，每一个鲜活的服务故事，都见证着政务服务改革的显著成效。
一抹“引导红”，精准服务暖心田
4月18日，清晨的阳光洒在金昌市政务服务中心大厅，早上8点半，前来办理营业执照减资业务的甘肃丰禾能源发展有限公司赵女士便脚步匆匆地走进大厅，脸上写满了焦急。此时，身披红色志愿者服务绶带的引导员小王敏锐地捕捉到了赵女士的不安，立刻热情地迎上前去：“您好，请问您要办理什么业务？”赵女士赶忙说明来意，话语间满是担忧，她不熟悉办理流程，生怕材料准备不全而耽误时间。
小王一边轻声安抚赵女士，一边接过她手中的材料仔细核对。很快，小王发现缺少了股东决议文件这一关键材料。她不仅耐心细致地向赵女士解释文件的具体格式和要求，还主动从资料库中调出模板供她参考，还引导赵女士来到大厅配备的自助打印机前，一步一步指导她完成文件的打印。仅仅十分钟，赵女士就顺利取到了办理业务的号码，安心地进入办理流程。
“本来心里特别紧张，就怕办不好，多亏了这位引导员，既专业又热心，让我一下子就踏实了！”赵女士由衷地赞叹道。
在金昌市政务服务中心，像小王这样的“引导红”组成了一支帮办代办团队。他们每日忙碌地穿梭在大厅入口、咨询台和等候区，如同精准的导航仪，通过热情引导和科学分流，将办事群众的平均等候时间缩短了40%。他们不仅能迅速响应群众的各种需求，还会针对高频事项进行详细讲解，让政务服务充满了人文关怀的温度。
一袭“帮办蓝”，全程护航解难题
4月22日，计划在金昌新设立一家公司的锦程酒店管理（甘肃）有限公司刘先生来到政务大厅，然而面对企业开办流程和税务登记等复杂事项，他感到一头雾水。就在他感到迷茫无助时，身着蓝色工装的帮办专员王虹主动与他对接。
从企业名称核准开始，王虹每一个环节都耐心指导。在填写经营范围时，刘先生由于缺乏经验，表述不规范，导致反复修改。王虹凭借丰富的专业知识和实践经验，帮助他精准定位经营范围，还协助他办理了食品经营许可证。原本预计需要一天才能完成的手续仅用半天就全部顺利办结。
“有专业人员全程指导，让我少走了好多弯路，太感谢了”刘先生说。
今年以来，金昌市的“帮办蓝”团队已经累计为企业和个体工商户提供了6000多件帮办代办服务。他们通过全流程跟踪、跨部门协调，成功解决了企业开办、项目审批等复杂问题，为企业的发展扫清了障碍，助力企业轻装上阵、快速发展。
一片“自助绿”，数字赋能提效能
“以前总觉得网上办事太复杂，没想到有了引导员指导，几分钟就学会了！”退休职工李大爷在“自助绿”专员的帮助下，成功通过手机完成社保资格认证后，脸上洋溢着满意的笑容。李大爷因子女不在身边，对智能手机操作十分不熟悉，以往办理这类业务都要花费不少时间和精力。
如今，金昌市政务服务中心大力推行“自助绿”服务，在大厅设置了自助办理专区，并安排专人进行“一对一”指导。企业群众可以在这里自助完成文件打印、开具房产信息证明、个人信誉报告等业务，也可以在综窗人员的帮办代办下顺利完成操作。数据显示，自推行“自助绿”服务以来，群众办事效率得到了大幅提升。
从“引导红”的贴心指引，到“帮办蓝”的全程护航，再到“自助绿”的数字赋能，金昌市政务服务中心以三色服务为画笔，在政务服务领域绘就了一幅绚丽多彩的画卷。这些发生在群众和企业身边的小故事，正是金昌市政务服务改革成效的生动注脚，彰显着“以人民为中心”的发展理念在政务服务领域落地生根、开花结果，让政务服务既有高效的速度，更有贴心的温度。
记者：田红娟 通讯员：韩敏