“太悬了！要不是你们及时拦住，我这养老钱就全没了！”一位年逾七旬的老人紧紧握着银行工作人员的手，声音里满是后怕。
近日，工行南京仙林支行成功拦截一起涉案金额高达28万元的电信诈骗案，以专业与担当筑牢金融安全防线，获警方点赞和客户衷心感谢。
事发当天，老人神色匆匆地走进银行，要求支取28万元现金，称要转给“朋友”。察觉到老人情绪异常且对转账用途含糊其辞，客服经理立即提高警惕，耐心询问资金去向。起初，老人不愿多言，在客服经理持续温和沟通下，他才透露对方是自己通过抖音结识的，此人自称掌握“新型股票账户”，宣称收益比银行存款高出十倍，还发来账户截图和“稳赚不赔”的承诺。老人已陆续投入49万元，此次转账是为了“追加投资”。
客服经理敏锐意识到这极有可能是典型的投资理财类诈骗，立刻报告运营主管，迅速启动反诈应急预案。他一方面稳住老人情绪，安排同事联系辖区派出所；另一方面陪同客户查询近期账户交易记录，发现此前多笔转账均流向陌生个人账户，进一步证实了诈骗嫌疑。民警赶到后，通过专业分析向客户揭露骗局。在银警联动的耐心劝导下，老人终于意识到自己险些落入陷阱，当场配合民警立案调查。“您的警惕性和专业判断为群众挽回了重大损失！”办案民警对银行工作人员竖起大拇指，“这种快速响应、精准拦截的反诈意识，值得行业学习！”老人也特意送来锦旗，感谢银行守护住了他的养老钱。
此次成功拦截，不仅彰显了该行员工扎实的反诈能力和高度的责任感，更体现了金融机构与警方协同作战的高效机制。近年来，该行持续强化员工反诈培训，完善可疑交易监测和应急处置流程，通过“人防+技防”双管齐下，累计拦截电信诈骗案件数十起，守护客户资金安全超千万元。（宁工轩）